Kuka korvaa muuttovahingot? Muuttopalvelutarjoajan vastuut
Vieraskynä-artikkelin kirjoittaja:
Lakimiestalo Herkulex Oy
VT Anu Juka
Muuton yhteydessä voi tapahtua monenlaista vahinkoa niin huoneistolle, irtaimistolle kuin henkilöillekin. Usein vahinkoa voi aiheutua siinä tilanteessa, kun muuttolaatikoita ollaan kantamassa pois asunnosta taikka asuntoon sisälle sekä itse muuttoautokuljetuksen aikana. Tavaroita voi tällöin rikkoontua taikka huoneiston lattiaan taikka seiniin voi aiheutua naarmuja. Vastuun jakautuminen muuttopalveluntarjoajan ja tilaaja-asiakkaan välillä riippuu paljolti siitä, mitä tehtäviä muuttopalveluntarjoajan kanssa on sovittu tämän vastuulle kuuluvan eli hoitaako palveluntarjoaja vain muuttolaatikoiden/tavaroiden kannon asunnosta ulos ja sisään sekä kuljetuksen vai hoitaako se myös tavaroiden pakkauksen.
Muuttoon liittyvät vastuuasiat kannattaa selvittää jo etukäteen eli kannattaa perehtyä muuttopalveluntarjoajan kanssa tehtävään sopimukseen ja sen ehtoihin huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä, jotta tietää, mistä mahdollisista vahingoista palveluntarjoaja voi olla vastuussa ja mitkä jäävät tilaajan vastuulle. Ennen muuttoon ryhtymistä kannattaa selvittää myös oman kotivakuutuksen ehdot eli mitä kotivakuutus mahdollisesti korvaa, jos muuton yhteydessä tapahtuu vahinkoja. Kotivakuutus, joka sisältää tavaroiden rikkoutumisen vakuutuksen, korvaa pääsääntöisesti muuton aikana sattuneet äkilliset ja ennalta arvaamattomat vahingot. Koska vakuutuksia ja ehtoja on monenlaisia, kaikki kuitenkin riippuu vakuutussopimuksen ehdoista, joten ne kannattaa lukea huolella läpi ja olla yhteydessä vakuutusyhtiöön, jos et ole varma oman kotivakuutuksesi laajuudesta. Vakuutusyhtiö on hyvä myös informoida muuttopäivästä etukäteen.
Kaipaatko apua muuttoon? Jätä tarjouspyyntö ja saat tarjouksia sekä näet muuttofirmojen saamat arvostelut.
Muuttopalveluntarjoajan lain mukaisesta vastuusta
Yksityisten henkilöiden käyttäessä muuttopalvelua sovelletaan muuttotavaroiden kuljetukseen tiekuljetussopimuslakia (23.3.1979/345). Tässä artikkelissa tarkastelemme kotimaan sisällä tapahtuvan muuton vastuukysymyksiä.
Lain säännökset ovat pääasiassa pakottavaa oikeutta eli tiekuljetussopimuslain säännöksistä ei voida poiketa, elleivät tavaran tai kuljetuksen poikkeuksellinen laatu taikka muut erityiset olosuhteet tee sitä kohtuulliseksi. Näin ollen pääsääntö on siten, että sopimuksessa ei voi sopia lain pakottavista säännöksistä poikkeavasti.
Lain mukaan muuttopalvelufirma on vastuussa tavaran katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta sen kuljetettavaksi ottamisen ja luovuttamisen välisenä aikana.
Näin ollen, jos muuttopalveluntarjoaja kuljetettavaksi ottamisen ja luovuttamisen välisenä aikana kolhii tai rikkoo tilaajan tavaroita, palveluntarjoaja pääsääntöisesti vastaa aiheuttamistaan vahingoista. Tämä pätee sekä tavaroita pakattaessa (mikäli se on kuulunut palveluntarjoajan vastuulle), kantaessa että ajaessa kohteesta toiseen. Kuitenkin yleisenä käytäntönä muuttopalveluissa on, että muuttopalvelun tilaajalla on vastuu pakata tavarat tavalla, jolla ne eivät vaurioidu kuljetuksessa. Jos tilaajan pakkaamat tavarat on huolimattomasti pakattu taikka suojattu, vastaa tilaaja tavaroiden vaurioitumisesta.
Muuttopalvelupalveluntarjoaja vastaa myös siitä vahingosta, joka aiheutuu tavaran luovutuksen viivästymisestä. Eli jos tilaajan kanssa on sovittu, että muuttokuorma tulee olla toimitettuna muuttokohteeseen tiettynä sovittuna ajankohtana, ja palveluntarjoaja toimittaakin tavarat kohteeseen myöhässä, voi se joutua tästä korvausvastuuseen, jos tästä viivästymisestä aiheutuu tilaajalle vahinkoa.
Edelleen, jollei ole sovittu erityisestä ajasta tavaran toimittamisesta muuttokohteeseen, luovutus katsotaan viivästyneen, kun todellinen kuljetusaika ylittää sen ajan, jonka huolellinen palveluntarjoaja olosuhteet huomioon ottaen kohtuudella tarvitsee kuljetukseen. Kohtuullista kuljetusaikaa ei ole laissa säädetty tarkemmin.
Jollei tavaraa ole luovutettu neljäntoista päivän kuluessa sovitun luovutusajan päättymisestä siitä kun palveluntarjoaja otti tavaran kuljetettavakseen, voi tilaaja vaatia korvausta niin kuin tavara olisi kadonnut. Jollei taas erityistä aikaa ole sovittu tavaran luovuttamiselle, ja jollei tavaraa luovuteta kahdenkymmenenkahdeksan päivän kuluessa siitä, kun palveluntarjoaja otti tavaran kuljetettavakseen, voi tilaaja vaatia korvausta niin kuin tavara olisi kadonnut.
Vastuusta vapautumisen perusteet
Muuttopalveluntarjoajalla ei ole kuitenkaan edellä mainittuja vastuita, jos se näyttää, että katoaminen, vähentyminen, vahingoittuminen tai tavaran luovutuksen viivästyminen on johtunut lähettäjän tai vastaanottajan virheestä tai laiminlyönnistä, tämän muutoin kuin palveluntarjoajan virheen tai laiminlyönnin johdosta antamista ohjeista, tavaran puutteellisesta laadusta tai olosuhteesta, jota palveluntarjoaja ei ole voinut välttää ja jonka seurauksia se ei ole voinut ehkäistä.
Muuttopalveluntarjoaja ei siten vastaa tavaralle aiheutuneesta vahingosta, jos vahinko johtuu esimerkiksi siitä, että tilaaja on pakannut tavarat huolimattomasti taikka antanut virheellisiä ohjeita.
Tulee huomata, että muuttopalveluntarjoaja ei kuitenkaan voi vastuusta vapautuakseen vedota kuljetukseen käytetyn moottoriajoneuvon puutteellisuuteen taikka moottoriajoneuvon palveluntarjoajalle vuokralle antaneen taikka tämän palveluksessa olevan henkilön virheeseen tai laiminlyöntiin.
Lain mukaisista suoritettavista korvauksista ja niiden määrästä
Tavaran katoamisesta, vähentymisestä ja vahingoittumisesta suoritettavasta korvauksesta:
Tavaran katoamisesta tai vähentymisestä suoritettava korvaus on laskettava tavaran arvon mukaan, joka sillä oli kuljetettavaksi otettaessa paikkakunnalla, jossa se otettiin kuljetettavaksi. Arvo lasketaan tavaran käyvän arvon mukaan. Jos tavaralla on pörssihinta tai markkinahinta, lasketaan tavaran arvo kuitenkin tämän mukaan.
Muuttopalvelu hakusessa? Jätä tarjouspyyntö ja saat tarjouksia, sekä näet muuttofirmojen saamat arvostelut.
Tiekuljetussopimuslain mukaan tavaran katoamisesta tai vähentymisestä suoritettava korvaus on laskettava tavaran arvon mukaan, joka sillä oli kuljetettavaksi otettaessa paikkakunnalla, jossa se otettiin kuljetettavaksi. Arvo lasketaan tavaran käyvän arvon mukaan. Tiekuljetussopimuslain mukaan vastuu on kuitenkin rajoitettu 20 euroon tavaran kokonaispainosta puuttuvaa kiloa kohti. Sama laskukaava koskee tavaran vahingoittumista. Eli jos tavara painaa 50 kg, on euromääräinen vastuu rajoitettu 1000 euroon.
Jos muuttopalveluntarjoaja on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta, ei se voi vedota vastuuta vapauttaviin säännöksiin eikä vastuuta rajoittaviin säännöksiin. Tällaisessa tapauksessa korvaus määrätään vahingon tosiasiallisen arvon perusteella.
Muuttopalveluntarjoajan vakuutuksista
Usein muuttopalveluntarjoajalla on vähintään kaksi vakuutusta eli vastuuvakuutus ja tiekuljetusvakuutus.
Vastuuvakuutus korvaa yleensä muuttofirman aiheuttamat vauriot kolmannelle osapuolelle kuten taloyhtiön omaisuudelle aiheutuneet vahingot kuten taloyhtiön rappukäytävään aiheutuneet kolhut.
Tiekuljetusvakuutus korvaa yleensä edellä mainittuja tiekuljetussopimuslain mukaisia vahinkoja.
Reklamointi eli muistutuksen tekeminen tavaran vähentymisestä, vahingoittumisesta ja viivästymisestä
Tilaajan on tehtävä tavaran vähentymisestä tai vahingoittumisesta muistutus muuttopalveluntarjoajalle tavaraa vastaanotettaessa, jos vähentyminen tai vahingoittuminen on ulkoisesti havaittavissa.
Muussa tapauksessa tilaajan on tehtävä vähentymisestä tai vahingoittumisesta muistutus muuttopalveluntarjoajalle kirjallisesti seitsemän (7) päivän kuluessa vastaanottamisesta tai sellaisesta tavaran tilaa koskevasta tarkastuksesta, jonka muuttopalveluntarjoaja ja tilaaja ovat yhdessä suorittaneet.
Tulee huomioida, että sunnuntai- ja pyhäpäiviä ei määräaikaa laskettaessa oteta huomioon.
Tavaran luovutuksen viivästymisestä on tilaajan tehtävä kirjallinen muistutus kahdenkymmenenyhden (21) päivän kuluessa siitä päivästä, jona tavara asetettiin vastaanottajan käytettäväksi.
Tulee kuitenkin huomata, että kun tilaajana on kuluttajansuojalain (38/78) 1 luvun 4 §:ssä tarkoitettu kuluttaja, reklamointi/muistutus on tehtävä kohtuullisessa ajassa tavaran vastaanottamisesta. Kuluttajansuojalain 1 luvun 4 §:n mukaan Kuluttajana pidetään tässä laissa luonnollista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Kuluttajansuojalaissa ei kuitenkaan tarkemmin säännellä sitä, mikä on kohtuullinen aika. Näin ollen on suositeltavaa noudattaa edellä mainittuja määräaikoja, jottei tule erimielisyyttä siitä, mikä on kohtuullinen aika.
Mikäli muistutus/reklamointi laiminlyödään, on tilaaja menettänyt oikeutensa, jollei muuttopalveluntarjoajan syyksi jää tahallisuus tai törkeä huolimattomuus.
Vanhentumisesta ja kanteen nostamisesta
Mikäli tilaaja ei ole päässyt muuttopalveluntarjoajan kanssa sovintoon mahdollisesta aiheutuneiden vahinkojen korvaamisesta, on tilaajan pantava korvausta koskeva kanne vireille vuoden kuluessa tai, jos kanteen perusteena on tahallisuus tai törkeä huolimattomuus, kolmen vuoden kuluessa.
Tämä määräaika alkaa:
1) kun tavara on vähentynyt tai vahingoittunut tai sen luovutus on viivästynyt, tavaran luovutuspäivänä;
2) kun tavara on kadonnut, kolmenkymmenen päivän kuluttua sovitusta luovutuspäivästä tai, milloin erityistä luovutuspäivää ei ole sovittu, kuudenkymmenen päivän kuluttua siitä, kun muuttopalveluntarjoaja otti tavaran kuljetettavakseen; sekä
3) muussa tapauksessa kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä
Toimivaltainen tuomioistuin on joko määräpaikan käräjäoikeus tai sen paikkakunnan käräjäoikeus, missä tavara otettiin kuljetettavaksi. Jos muuta toimivaltaista tuomioistuinta ei ole, kanne voidaan tutkia Helsingin käräjäoikeudessa. Myös Kuluttajariitalautakunta voi käsitellä kuluttajan ja muuttopalvelufirman välisiä riitaisuuksia.
Vieraskynä-artikkelin kirjoittaja:
Lakimiestalo Herkulex Oy
VT Anu Juka
Muuttomaailma.fi – Kilpailuta itsellesi mukavampi muutto
